DESKRIPSI:

Industri rumah sakit saat ini tidak lagi beroperasi dalam pasar oligopoli, melainkan dalam kompetisi yang ketat. Pasien kini memiliki pilihan luas dan berhak menuntut layanan yang tidak hanya secara klinis sempurna, tetapi juga secara pelayanan (service excellence) memuaskan. Pemasaran rumah sakit tidak lagi sekadar “mengisi ranjang kosong”, melainkan tentang membangun kepercayaan dan mengelola pengalaman pasien (Patient Experience) secara holistik.

Pelatihan Strategi Pemasaran Rumah Sakit ini dirancang untuk memandu Direksi, Manajer Pemasaran, dan Manajer Operasional dalam menyusun strategi pemasaran yang terintegrasi. Mulai dari analisis lingkungan eksternal dan internal, segmentasi pasien (B2C maupun B2B), hingga penerapan Marketing Mix (7Ps) khusus layanan kesehatan.

Pelatihan ini juga menyoroti tren terbaru: pentingnya Doctor Branding, pemanfaatan media digital untuk edukasi, serta manajemen reputasi online sebagai senjata utama dalam memenangkan pasar layanan kesehatan nasional.

TUJUAN :

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Menganalisis Potensi Pasar dan Kompetisi:
   • Melakukan Market Assessment untuk mengetahui pangsa pasar dan kekuatan kompetitor di wilayah operasional RS.
   • Melakukan segmentasi dan penentuan target pasar (Targeting) yang tepat agar promosi efisien.
2. Menyusun Strategi Posisi (Positioning) yang Kuat:
   • Menentukan diferensiasi RS (Apa yang membuat RS ini unik?) dibanding kompetitor.
   • Membangun Brand Identity yang konsisten dari logo, tagline, hingga perilaku karyawan.
3. Menerapkan Bauran Pemasaran (Marketing Mix 7Ps):
   • Mengoptimalkan People (SDM), Process (Alur Pelayanan), dan Physical Evidence (Fasilitas) sebagai alat pemasaran.
   • Menyusun strategi harga dan produk layanan (Tarif VIP, Paket Promosi, Layanan Unggulan).
4. Mengelola Pengalaman Pasien (Patient Experience):
   • Memahami Patient Journey untuk memperbaiki titik-titik sentuh (touchpoints) yang menentukan kepuasan pasien.
   • Mengubah pasien puas menjadi advokat (orang yang merekomendasikan RS kepada orang lain).
5. Mengembangkan Pemasaran Digital & B2B:
   • Menyusun strategi kerjasama dengan perusahaan (Asuransi/BPJS/Clinic Referral).
   • Mengoptimalkan media sosial dan Google Reviews untuk meningkatkan Patient Acquisition.

FUNGSI STRATEGI PEMASARAN RUMAH SAKIT

Pemasaran RS memiliki peran strategis yang tidak hanya sekadar promosi:

1. Fungsi Informasi & Edukasi: Memberikan informasi akurat kepada masyarakat mengenai layanan, dokter, dan teknologi yang dimiliki RS agar masyarakat memanfaatkannya.
2. Fungsi Pembedaan (Differentiation): Memisahkan RS dari pesaing melalui penciptaan ciri khas layanan atau keunggulan kompetitif.
3. Fungsi Penciptaan Permintaan: Meningkatkan volume kunjungan pasien rawat jalan dan rawat inap, serta pemanfaatan layanan penunjang (Lab/Radiologi).
4. Fungsi Hubungan Masyarakat (Public Relations): Membangun citra positif RS di mata komunitas, stakeholder, dan pemerintah.
5. Fungsi Feedback Loop: Menjadi saluran masukan bagi manajemen mengenai keluhan dan kebutuhan pasien untuk perbaikan kualitas layanan.

MANFAAT :

Pelatihan ini memberikan dampak langsung bagi kinerja dan keberlanjutan Rumah Sakit:

Bagi Rumah Sakit (Institusi)

• Peningkatan Occupancy Rate (BOR): Penjara ranjang kosong berkurang karena pasien tertarik datang.
• Brand Loyalty: Terbentuknya pasien tetap yang loyal dan tidak mudah berpindah ke RS lain.
• Reputasi Positif: Citra RS sebagai pelayanan ramah, profesional, dan aman di mata publik.
• Efisiensi Anggaran: Strategi promosi menjadi lebih terarah (targeted), mengurangi pemborosan biaya iklan yang tidak efektif.
• Peningkatan Pendapatan: Tumbuhnya pendapatan dari pasien umum, penjamin (Asuransi), maupun layanan unggulan (Medical Check Up, Vaksin, dll).

Bagi Peserta (Staf Marketing, Manajer, & Dokter)

• Mindset Marketing: Memiliki cara pandang bisnis yang tajam tanpa mengesampingkan etika medis.
• Keterampilan Komunikasi: Mampu melakukan negosiasi dengan korporasi klien dan storytelling dalam konten promosi.
• Kemampuan Analisis: Membaca data dan tren pasar untuk pengambilan keputusan strategis.